Guia Informativo sobre a Garantia da Barra de Vídeo Conferência Yamaha CS-800 e CS-500

9 de out.

3 min de leitura

Aqui está um guia prático, claro e didático sobre o funcionamento da garantia da fabricante Yamaha para clientes que adquiriram as barras de videoconferência Yamaha CS-800 e CS-500.

Imagens a seguir meramente ilustrativas!

QUADCOMM é o canal autorizado para vendas, instalação e suporte técnico remoto 8x5, excetos feriados e mediante disponibilidade, para clientes que compraram com a QUADCOMM.

YAMAHA é a responsável pela garantia dos equipamentos vendidos pela QUADCOMM.

1. Prazo e Vigência da Garantia

O prazo total de garantia do equipamento é de 1 (um) ano a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra pelo primeiro adquirente.
Este período é composto por 3 (três) meses de garantia legal somados a 9 (nove) meses de garantia adicional oferecida e diretamente pelo fabricante YAMAHA.

2. O que a Garantia Cobre?

Cobre defeitos comprovados de fabricação ou vícios de material.
A reposição de componentes defeituosos e a realização de reparos técnicos são feitas exclusivamente pela rede de Serviço Autorizado Yamaha no território brasileiro.

3. Requisitos Obrigatórios para Acionamento

Para que o atendimento em garantia seja aceito, o cliente deve apresentar:

Nota Fiscal de compra do produto legível, sem rasuras ou alterações.
Certificado de garantia preenchido.
Número de série (Serial Number ou SN ou Serial) legível e preservado na etiqueta do equipamento (lacres intactos). Ela pode estar atrás ou em baixo do equipamento.

4. O que a Garantia NÃO Cobre (Exclusões e Cuidados)

Para manter a validade da garantia das suas barras CS-800 e CS-500, atente-se às seguintes condições de exclusão:

Problemas elétricos: Ligação em voltagem inadequada, oscilações severas, falta de aterramento na rede elétrica ou uso de fontes de alimentação não originais da Yamaha.
Conexões incorretas: Danos causados por inversão ou ligação forçada de cabos nas portas analógicas e digitais (USB, HDMI, rede).
Danos físicos e acidentes: Quedas, impactos mecânicos, transporte ou armazenamento inadequado por parte do usuário.
Fatores ambientais: Danos por umidade excessiva, maresia, respingos ou infiltração de líquidos, exposição a calor intenso, poeira excessiva ou ambientes corrosivos.
Intervenção não autorizada: Equipamento aberto, ajustado ou reparado por pessoas ou assistências não credenciadas pela Yamaha.
Número de série danificado: Remoção, adulteração ou ilegibilidade do número de série ou dos lacres de
segurança.
Dispositivos não homologados: Falhas causadas pelo uso conjunto com periféricos, cabos ou adaptadores defeituosos ou não homologados pela Anatel.
Despesas logísticas: Custos de frete, transporte e seguro para envio e retorno do produto até o Centro de Serviço Autorizado são de responsabilidade do cliente.

5. Passo a Passo para o Cliente Acionar o Suporte / Garantia

Separação de Documentos:
- Tenha em mãos a Nota Fiscal de compra e o número de série da barra (localizado na carcaça do equipamento e na embalagem).
Contato com o SAC da Yamaha:

QUADCOMM é o canal autorizado para vendas, instalação e suporte técnico remoto 8x5, excetos feriados e mediante disponibilidade, para clientes que compraram com a QUADCOMM.

YAMAHA é a responsável pela garantia dos equipamentos vendidos pela QUADCOMM.
- E-mail: sac-BRA@music.yamaha.com
- Telefone: (11) 3071-1562
- Site Oficial: www.yamaha.com.br
Encaminhamento à Assistência Técnica:
- A central indicará o Serviço Autorizado responsável pelo atendimento para envio e diagnóstico do produto.

6. Dados do Fabricante / Importador