Segundo estudo da Forrester, de 2022, a Zoom comunicações unificadas permitiu que as organizações adicionassem até 52 minutos semanais de produtividade por funcionário, reduzissem o tempo de retorno do valor das vendas em 70%, reduzissem o tempo de solução de problemas de TI em 75% e desativassem várias tecnologias redundantes avaliadas em até dezenas de milhões de dólares por ano. Também melhorou a resiliência organizacional durante a pandemia da COVID-19, melhorou a satisfação de funcionários e clientes e impulsionou a colaboração dos funcionários.
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